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Jogo da cadeia de abastecimento: integração da cadeia e efeito chicote; Desafios estratégicos – Go to market: investigação do mercado e análise crítica do negócio; Customer Service; Network Design; Make or buy: terceirização X desterceirização; Estratégias de atendimento: MTS – Make to Stock, MTO – Make to Order, ETO – Engineering to Order, ATO – Assemble to Order, BTO – Build to Order; Logística reversa e sustentabilidade; Refurbishment; SCOR, protocolo logístico e gestão de risco.

O papel do Supply Chain como agregador de valor na organização; Arquiteturas organizacionais: evolução e tendências das estruturas de Supply Chain; Estabelecendo as interfaces da área; Definição dos objetivos estratégicos pelo Balanced Scorecard; Gerenciamento de projetos com PMI, metodologia Ágil e Kanban; Gestão de pessoas: análise da Janela de Johari, liderança situacional e feedback; Indicadores internos para gestão da área.

Logística Empresarial: Conceitos, Evolução e Tendências; Logística Integrada; Integração das Operações Logísticas; Serviço ao Cliente; Logística Globalizada; Logística Sustentável; Logística Reversa; Escopo da Logística; Gestão da Cadeia de Suprimentos ou Supply Chain Management (SCM); Conceitos, Objetivos e Características; Integração de Atividades Intra e Interorganizacional; Indicadores de Desempenho Logístico na Cadeia de Suprimentos; Gestão Organizacional Globalizada; Planejamento Estratégico na Logística; Operadores logísticos; Tecnologia da informação aplicada à logística.

Matemática financeira: juros simples, compostos, montante, taxa nominal, equivalente, desconto simples, método de taxa de retorno e taxas múltiplas de retorno;Gestão econômica: fluxo de caixa, ROI, budget, DRE, e P&L;Economia: macroeconomia, microeconomia, inflação, câmbio, impactos locais e globais;Como identificar oportunidades de redução na carga tributária: adequação de operações e benefícios fiscais;Principais impostos que impactam a operação logística;Tributação inerente ao processo logístico: IPI, ICMS, ISS e PIS/COFINS;Reduzindo custos em operações de compra: aquisição de matéria-prima e compra de ativos imobilizados;As oportunidades tributárias na importação;Importação por conta e ordem de terceiros;Importação por encomenda;Indicadores: Cost to Pay, Cost to Source, Cost to Make, Cost to Deliver e Cost to Return.

Inteligência de Marketing; Inteligência Artificial no Marketing; Impacto e Aplicações da Inteligência Artificial no Marketing Digital; Marketing de Relacionamento; Conceitos Iniciais e suas Aplicações; Retenção, Lealdade e Lucratividade; Gestão de Logística em Marketing; Marketing Logístico; Logística e Estratégias de Infraestrutura de Marketing para Competitividade.

Usando o nível de serviço para determinar apropriadamente o tamanho do estoque; Os elementos que impactam os níveis; Cálculo do ponto de reposição; Cálculo do estoque de segurança; Estoque de segurança vs. cobertura de estoque; Classificações ABC, FSN, VED e 1-2-3;Impacto do sistema de distribuição na estratégia de Supply Chain; Modelos de otimização, simulação e heurísticos; Modelos de otimização, simulação e heurísticos; Seleção de modais; Modelos de otimização: Milk Run, Merge in Transit, Cross Docking, Backhaul; Otimização da malha, centros de distribuição e Transit Points.

Introdução; Grupos de Processos; Áreas de Conhecimento; Gerenciamento da Integração; Gerenciamento do Escopo; Gerenciamento do Tempo; Gerenciamento de Custos; Gerenciamento da Qualidade; Gerenciamento de Recursos Humanos; Gerenciamento das Comunicações; Gerenciamento de Riscos; Gerenciamento das Aquisições; Gerenciamento das Partes Interessadas; Fundamentos da Melhoria da Qualidade; Seis Sigma; Lean Manufacturing; Lean Seis Sigma; Metodologia DMAIC e DMADV; Melhoria e Mudança; Quatorze Princípios de Deming; Por Que usar um Modelo de Melhoria; Pilares da Melhoria; Questões Fundamentais da Melhoria; Modelo PDSA; Ciclo PDCA; Ferramentas Básicas da Melhoria; As Três Principais Restrições do Projeto; Requisitos; Restrições; Premissas; Apresentação do MS Project®; Área de trabalho do MS Project®; Gráfico de Gantt; Linha do Tempo; Informações da Tarefa; Método do Diagrama de Precedência; Dependências; Antecipações e Esperas; Recursos Humanos das Tarefas; Restrições de Agendamento; Estrutura Analítica do Projeto; Duração das Atividades; Tarefas Recorrentes; Prioridade das Tarefas; Matriz GUT e RICE; Relatórios de Desempenho.

Introdução à Gestão da Qualidade; Definindo Qualidade; Evolução da Qualidade; O Fator Humano na Gestão da Qualidade; Gestão da Qualidade como Sistema; Custos e Desperdícios da Qualidade; Ferramentas de Gestão da Qualidade; As Sete Ferramentas da Qualidade; Fluxograma; Folha de Verificação; Histogramas; Gráfico de Controle; Gráfico de Pareto; Diagrama de Causa e Efeito; Diagrama de Dispersão; Ciclo PDCA e Método de Análise e Solução de Problemas (MASP); Programas de Gestão da Qualidade; Sistema de Gestão da Qualidade ISO 9001; Programa 5S; Modelo Seis Sigma; Gestão da Qualidade Total (TQM) e Modelos de Excelência.

Estratégias Gerenciais; Planejamento e Controle da Produção (Pcp); Controle da Produção.